第58章 用户需求的务实调研
重回1990：我的科技强国路 作者:佚名
第58章 用户需求的务实调研
陈醒的问题，让所有人的目光都聚焦到了张伟和刘强身上。
低功耗技术的突破固然令人振奋，但若產品不接地气，所有的技术优势都將是无根之木。
张伟清了清嗓子，脸上带著一种跑遍市场后特有的、混合著疲惫与兴奋的神情。
他没有直接说话，而是先从隨身携带的、已经有些磨损的公文包里，掏出了几样东西，一样一样地摆在会议桌上。
首先是一个用透明胶带缠了又缠、外壳布满划痕甚至轻微变形的挪鸡鸭5110。
“这是我从中科村一个二手贩子那儿淘来的，”
张伟指著它说，
“你们看，边角都摔凹了，屏幕也有细纹，但功能一切正常。机主换新机了，但这老伙计还捨不得扔，说当备用机都放心。”
接著是几张放大的照片，上面是各种手机维修店里拆解开的手机主板和外壳內部。
“这是我请刘工帮忙，拜访了京城和深城十几家信誉好的手机维修店，跟老师傅们套近乎、敬烟，才拍到的『內幕』。”
张伟指著照片上的细节，
“看这里，挪鸡鸭5110的主板支架和外壳內部的加强筋设计，还有关键晶片周围的缓衝泡棉。老师傅们说，这机子之所以耐摔，一是外壳的聚碳酸酯材料有韧性，二是內部结构『撑得住』，能把摔落的衝击力分散开。”
最后，他拿出一个笔记本，翻开来，上面密密麻麻记录著各种访谈片段和数据。
“这是我和小组成员，在通讯市场、大学校园、甚至建筑工地外围，跟超过一百个不同年龄、职业的手机用户聊出来的东西。”张伟的语气变得郑重，“我们发现，『抗摔』和『长续航』这两个词，背后隱藏著用户非常具体、甚至有些『粗暴』的使用场景和需求。”
他开始分享核心发现：
“第一，摔落高度和角度。 用户最常摔落的高度是腰部高度（约1-1.2米），最常见的情景是从口袋滑出、从手中滑落，或者放在桌边被碰掉。对应的摔落角度，边角著地的概率远超正面或背面著地！ 这意味著，我们手机四个角的结构强化和缓衝，是重中之重！”
刘强適时补充道：
“根据这个，我们设计了一套跌落测试標准：六面（前、后、左、右、顶、底）和四角，分別从1米、1.2米、1.5米高度， onto硬质木板和瓷砖地面进行自由跌落测试。我们要確保在1.2米高度，边角著地的情况下，功能完全正常，外观无明显破损。”
这个测试標准让硬体团队的负责人倒吸一口凉气，这比行业通用的標准严苛太多了。
“第二，『意外』无处不在。”
张伟继续道，
“很多用户提到，手机经常和钥匙、硬幣等硬物一起放在口袋或包里，导致屏幕和外壳被划伤。还有，吃饭时油污，出汗手滑，甚至不小心坐了一下……这些看似不起眼的『小意外』，却极大地影响了用户的日常体验和对產品『耐用』的感知。”
“所以，”
陈醒若有所思地接话，
“我们的外壳材料，不仅要有韧性抗摔，还要有足够的表面硬度抗刮擦。屏幕也需要考虑加装保护盖板，或者至少採用更耐划的材质。”
“没错！”
张伟肯定道，
“还有第三点，可能和我们之前的设想有点出入。我们总觉得手机要轻薄美观，但很多用户，尤其是经常在户外奔波或者从事体力劳动的男性用户，他们反而觉得『有点分量、握持感扎实』的手机更显『贵重』和『可靠』。过於轻薄的手机，在他们手里反而觉得『飘』，没有安全感，容易滑脱。”
这个发现，让之前一直纠结於如何將手机做薄的硬体团队鬆了一口气。
为了抗摔，必然要增加结构件，会导致重量和厚度略有增加，现在看来，这未必是坏事，甚至可能成为一种独特的“手感”优势。
“第四，是关於续航的『安全感』。”
张伟翻到另一页笔记，
“用户对电量的焦虑是真实存在的。他们不关心具体的毫安时数字，只关心『我今天出门办事，晚上回家前够不够用？』『万一有急事要长时间通话，能不能顶住？』。他们需要的是一个明確的、直观的电量显示，以及那种『即使忘了充电，第二天还能撑半天』的冗余安全感。”
赵静立刻回应：
“这点很重要。我们可以在os的电量显示上做文章，比如採用更精细的格数，或者增加『预计待机时间』的提示功能，虽然不绝对准確，但能给用户一个心理预期。”
张伟合上笔记本，总结道：
“总而言之，我们的用户要的不是一个娇贵的『科技玩具』，而是一个可靠的、能陪他们上山下乡、经得起生活磕碰的『伙伴』。皮实、耐用、电量足，就是最好的用户体验！”
这场来自市场最前线的、充满细节和温度的调研匯报，给所有技术人员上了生动的一课。它让冷冰冰的技术参数，与用户鲜活的使用场景紧密联繫了起来。
陈醒当即做出决策：
“根据张伟和刘强的调研结果，硬体设计做如下最终调整：
第一，结构强化优先。在不明显影响握持感的前提下，適当增加壁厚和內部加强筋，尤其是四个角，要设计成『防摔角』。
第二，外壳材料，採用高强度的改性聚碳酸酯，表面进行加硬处理，提升抗刮擦能力。
第三，屏幕保护，与精彩科技协商，看能否在stn屏幕外加装一层高透光的硬化亚克力盖板。
第四，电池仓和后盖设计要紧密，防止灰尘和细小杂物进入，后盖开启方式要兼顾便利性和牢固性。”
他看向眾人，语气坚定：
“我们要打造的，不是参数最漂亮的手机，而是这个时代最让人放心的手机。低功耗技术保证了它的『內秀』，而极致的抗摔和耐用性，將是它面对市场最硬的『拳头』！”
会议结束后，每个人都带著清晰的用户画像和具体的设计目標投入了最后衝刺。
张伟的调研，如同一盏探照灯，照亮了產品定型的最后一段迷雾。
然而，就在“未来科技”上下下紧锣密鼓地推进第一款手机的量產前准备时，苏黛从深城带回了一个不容乐观的消息。
“陈总，”
苏黛在电话里的声音有些凝重，
“我们在华创这边跟进试產进度时，听到一些风声。南方有几家原本做bp机和学习机的厂子，似乎拿到了发哥科技最新的『交钥匙』解决方案，正在秘密研发低价的gsm手机。据说，他们的目標定价……可能会压得非常低，主打的就是一个『便宜』。”
陈醒的心微微一沉。他预料到会有竞爭对手，却没想到会来得这么快，而且是以这种最简单、最粗暴的“价格战”方式。
他的“青石”方案虽然自主可控，在功耗和潜在性能上有优势，但初期成本，肯定无法与发哥那种高度集成、规模摊薄的方案相比。
“知道了。”
陈醒沉声回应，
“看来，留给我们的时间不多了。我们必须更快，也必须把我们『耐用』的卖点做到极致，才能在那片廉价竞品的红海中，杀出一条血路。”
市场的第一缕硝烟，已经隱约可闻。
第58章 用户需求的务实调研
陈醒的问题，让所有人的目光都聚焦到了张伟和刘强身上。
低功耗技术的突破固然令人振奋，但若產品不接地气，所有的技术优势都將是无根之木。
张伟清了清嗓子，脸上带著一种跑遍市场后特有的、混合著疲惫与兴奋的神情。
他没有直接说话，而是先从隨身携带的、已经有些磨损的公文包里，掏出了几样东西，一样一样地摆在会议桌上。
首先是一个用透明胶带缠了又缠、外壳布满划痕甚至轻微变形的挪鸡鸭5110。
“这是我从中科村一个二手贩子那儿淘来的，”
张伟指著它说，
“你们看，边角都摔凹了，屏幕也有细纹，但功能一切正常。机主换新机了，但这老伙计还捨不得扔，说当备用机都放心。”
接著是几张放大的照片，上面是各种手机维修店里拆解开的手机主板和外壳內部。
“这是我请刘工帮忙，拜访了京城和深城十几家信誉好的手机维修店，跟老师傅们套近乎、敬烟，才拍到的『內幕』。”
张伟指著照片上的细节，
“看这里，挪鸡鸭5110的主板支架和外壳內部的加强筋设计，还有关键晶片周围的缓衝泡棉。老师傅们说，这机子之所以耐摔，一是外壳的聚碳酸酯材料有韧性，二是內部结构『撑得住』，能把摔落的衝击力分散开。”
最后，他拿出一个笔记本，翻开来，上面密密麻麻记录著各种访谈片段和数据。
“这是我和小组成员，在通讯市场、大学校园、甚至建筑工地外围，跟超过一百个不同年龄、职业的手机用户聊出来的东西。”张伟的语气变得郑重，“我们发现，『抗摔』和『长续航』这两个词，背后隱藏著用户非常具体、甚至有些『粗暴』的使用场景和需求。”
他开始分享核心发现：
“第一，摔落高度和角度。 用户最常摔落的高度是腰部高度（约1-1.2米），最常见的情景是从口袋滑出、从手中滑落，或者放在桌边被碰掉。对应的摔落角度，边角著地的概率远超正面或背面著地！ 这意味著，我们手机四个角的结构强化和缓衝，是重中之重！”
刘强適时补充道：
“根据这个，我们设计了一套跌落测试標准：六面（前、后、左、右、顶、底）和四角，分別从1米、1.2米、1.5米高度， onto硬质木板和瓷砖地面进行自由跌落测试。我们要確保在1.2米高度，边角著地的情况下，功能完全正常，外观无明显破损。”
这个测试標准让硬体团队的负责人倒吸一口凉气，这比行业通用的標准严苛太多了。
“第二，『意外』无处不在。”
张伟继续道，
“很多用户提到，手机经常和钥匙、硬幣等硬物一起放在口袋或包里，导致屏幕和外壳被划伤。还有，吃饭时油污，出汗手滑，甚至不小心坐了一下……这些看似不起眼的『小意外』，却极大地影响了用户的日常体验和对產品『耐用』的感知。”
“所以，”
陈醒若有所思地接话，
“我们的外壳材料，不仅要有韧性抗摔，还要有足够的表面硬度抗刮擦。屏幕也需要考虑加装保护盖板，或者至少採用更耐划的材质。”
“没错！”
张伟肯定道，
“还有第三点，可能和我们之前的设想有点出入。我们总觉得手机要轻薄美观，但很多用户，尤其是经常在户外奔波或者从事体力劳动的男性用户，他们反而觉得『有点分量、握持感扎实』的手机更显『贵重』和『可靠』。过於轻薄的手机，在他们手里反而觉得『飘』，没有安全感，容易滑脱。”
这个发现，让之前一直纠结於如何將手机做薄的硬体团队鬆了一口气。
为了抗摔，必然要增加结构件，会导致重量和厚度略有增加，现在看来，这未必是坏事，甚至可能成为一种独特的“手感”优势。
“第四，是关於续航的『安全感』。”
张伟翻到另一页笔记，
“用户对电量的焦虑是真实存在的。他们不关心具体的毫安时数字，只关心『我今天出门办事，晚上回家前够不够用？』『万一有急事要长时间通话，能不能顶住？』。他们需要的是一个明確的、直观的电量显示，以及那种『即使忘了充电，第二天还能撑半天』的冗余安全感。”
赵静立刻回应：
“这点很重要。我们可以在os的电量显示上做文章，比如採用更精细的格数，或者增加『预计待机时间』的提示功能，虽然不绝对准確，但能给用户一个心理预期。”
张伟合上笔记本，总结道：
“总而言之，我们的用户要的不是一个娇贵的『科技玩具』，而是一个可靠的、能陪他们上山下乡、经得起生活磕碰的『伙伴』。皮实、耐用、电量足，就是最好的用户体验！”
这场来自市场最前线的、充满细节和温度的调研匯报，给所有技术人员上了生动的一课。它让冷冰冰的技术参数，与用户鲜活的使用场景紧密联繫了起来。
陈醒当即做出决策：
“根据张伟和刘强的调研结果，硬体设计做如下最终调整：
第一，结构强化优先。在不明显影响握持感的前提下，適当增加壁厚和內部加强筋，尤其是四个角，要设计成『防摔角』。
第二，外壳材料，採用高强度的改性聚碳酸酯，表面进行加硬处理，提升抗刮擦能力。
第三，屏幕保护，与精彩科技协商，看能否在stn屏幕外加装一层高透光的硬化亚克力盖板。
第四，电池仓和后盖设计要紧密，防止灰尘和细小杂物进入，后盖开启方式要兼顾便利性和牢固性。”
他看向眾人，语气坚定：
“我们要打造的，不是参数最漂亮的手机，而是这个时代最让人放心的手机。低功耗技术保证了它的『內秀』，而极致的抗摔和耐用性，將是它面对市场最硬的『拳头』！”
会议结束后，每个人都带著清晰的用户画像和具体的设计目標投入了最后衝刺。
张伟的调研，如同一盏探照灯，照亮了產品定型的最后一段迷雾。
然而，就在“未来科技”上下下紧锣密鼓地推进第一款手机的量產前准备时，苏黛从深城带回了一个不容乐观的消息。
“陈总，”
苏黛在电话里的声音有些凝重，
“我们在华创这边跟进试產进度时，听到一些风声。南方有几家原本做bp机和学习机的厂子，似乎拿到了发哥科技最新的『交钥匙』解决方案，正在秘密研发低价的gsm手机。据说，他们的目標定价……可能会压得非常低，主打的就是一个『便宜』。”
陈醒的心微微一沉。他预料到会有竞爭对手，却没想到会来得这么快，而且是以这种最简单、最粗暴的“价格战”方式。
他的“青石”方案虽然自主可控，在功耗和潜在性能上有优势，但初期成本，肯定无法与发哥那种高度集成、规模摊薄的方案相比。
“知道了。”
陈醒沉声回应，
“看来，留给我们的时间不多了。我们必须更快，也必须把我们『耐用』的卖点做到极致，才能在那片廉价竞品的红海中，杀出一条血路。”
市场的第一缕硝烟，已经隱约可闻。