第59章 退一赔三
“你好，女士，请问有什么可以帮你的？”
李悦一眼就认出来进到店里这个女人身上穿的都是名牌，那身行头，隨便一件单品都价值不菲，就这一身行头，恐怕比自己几个月工资还多呢。
她心里想著，这可是个大客户，可不能怠慢了，第一时间就满脸堆笑，极尽热情地衝上前去服务，就差没把 “討好” 两个字写在脸上了。
“我是来替林阳提车的，这是委託书。”
谢佳把委託书递给李悦。
李悦赶忙接过委託书，仔细检查起来，確认无误后，脸上的笑容愈发灿烂，热情地说道：
“原来是林先生的朋友啊，您这边请，车子已经准备好了，我这就带您去提车。”
说著，便带著谢佳来到了新车旁。
为了彰显对客户的重视，每一个提车的客户都会经歷一场隆重的提车仪式。
李悦安排店里的工作人员在车旁摆满了鲜，还准备了精致的香檳和点心。
李悦亲自为谢佳打开车门，邀请她上车体验，还在一旁不停地介绍著车子的各种功能和优势，那热情劲儿，就像是在介绍自己的宝贝一样。
在提车仪式上，李悦不仅热情地介绍车辆功能，还亲自演示了一些智能操作，从座椅的多向调节，到智能驾驶辅助系统的使用，每一个细节都讲解得十分细致。
“您看，这个座椅按摩功能，一共有五种模式，在长途驾驶的时候开启，能有效缓解疲劳，特別舒服。
还有这个智能导航，实时路况更新，能帮您规划最便捷的路线。”
李悦一边说，一边操作著车內的中控屏幕，脸上始终洋溢著热情的笑容 。
在车辆检查环节，李悦也是格外细心，她拿著手电筒，绕著车子仔细检查车身外观，连一个小划痕都不放过，还打开引擎盖，检查各种油液的液位是否正常。
“您放心，这辆车我们在交付前都做了全面检查，每一个细节都保证完美。”
李悦拍著胸脯向谢佳保证道。
等到所有手续和说明完成后，李悦邀请谢佳站在车前，和新车一起拍照留念。
工作人员递上了精致的车钥匙，李悦还特意为谢佳准备了一个小巧的提车礼物 —— 定製的迈巴赫车標钥匙扣。
“恭喜您替林阳先生喜提爱车，希望这辆车能为林阳先生带来美好的出行体验。”
李悦笑著说道，眼神里满是对这单生意顺利成交的期兴奋。
然而，就在李悦的意思的时候谢佳突然皱眉。
“等一下，这轮轂尺寸不对吧。”
谢佳皱著眉头，指著车轮说道：
“证书上这辆迈巴赫 s580 应该是 20 寸轮轂，而交付的车却是 19 寸轮轂。”
听到这话，李悦的笑容瞬间僵在了脸上，她的眼神里闪过一丝惊慌，心里暗叫不好。
他们4s店一直以来都是这样做的，把原装进口车上的一些配件拆下来，换成副厂的便宜配件。
拆下来的配件再高价卖给顾客。
怎么在给这辆车换配件的员工居然那么不小心，把轮轂的尺寸都搞错了，而且还被顾客发现了。
“这…… 这怎么可能呢，我马上帮您核实一下。”
李悦连忙说道，声音里带著一丝不易察觉的颤抖。
她刚才还沉浸在卖出一辆豪车的喜悦中，幻想著丰厚的提成，没想到突然出了这样的变故。
李悦急忙跑去找到 4s 店经理。
经理赶来后，看了看车子和证书，脸色也变得有些难看。
“这辆车原装轮轂原本就是 19 寸的。”
经理试图解释道。
谢佳冷笑一声，拿出报关单，语气坚定地说：
“据我所知这辆车是原装进口的，报关单上写的 20 寸，怎么可能原装就是 19 寸呢。”
4s 店经理见瞒不下去了，只好改口：
“我想起来了，这辆车运输的时候轮轂受伤，所以我们换成了 19 寸，交付的时候忘记换回去了。”
听到经理这番说辞，谢佳心中更加篤定 4s 店是故意欺诈。
谢佳作为专业律师，深知消费者权益保护法中关於欺诈行为 “退一赔三” 的规定。
面对 4s 店的种种说辞，她坚信林阳的遭遇构成了明显的欺诈。
在她看来，4s 店先是隱瞒车辆轮轂信息，之后又对轮轂尺寸不一致的原因多次改口。
这种行为严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权 。
既然 4s 店触犯了法律红线，就必须承担相应的后果。
她毫不客气地说：
“你们一而再再而三的改口，你觉得你们的话还有几分可信度！”
4s 店经理听后，皱著眉头。
年纪轻轻，居然这么难缠。
不过卖车这么多年什么样的客户没有见过。
他也不会因此就害怕。
“这位女士，轮轂尺寸错误，的確是我们的失误，我们也愿意为此做出改正，要不这样，我们立马把轮轂换回来，为了对您造成不愉快购车体验做出补偿，额外赠送价值5万的保养套餐，您看怎么样？”
谢佳对此却嗤之以鼻，她冷笑一声，毫不退缩地说道：
“既然如此，那我们就法庭上见吧。”
谢佳知道，现在很难让4s店做出赔偿，多说无益，她直接开著新车离开了4s店。
“经理，就让她那么把车开走了？”
李悦见谢佳轻易把车开走，心中疑惑。
“呵……”
经理一脸毫不在意：
“我们店有最强的法务部，这么多年来还没有因为这种事情出过问题。
就算告上法院，我们也有的是办法应对，不用放在心上。”
……
离开 4s 店后，谢佳第一时间给林阳打了电话，將事情的经过详细地匯报给他。
“林先生，4s 店那边態度很强硬，拒绝了赔偿的要求，不过您放心，我已经准备好起诉材料了，接下来我们就走法律程序。
我感觉这家 4s 店问题不小，更换轮轂的事情肯定没那么简单，我打算先派人去调查一下他们店的情况，看看能不能找到更多证据。”
“行，谢律师，这件事就全权交给你处理了，有什么需要隨时联繫我。”
林阳刚开车到滨江湾小区门口就接到谢佳的电话。
他原本就是不想麻烦才把这件事情交给谢佳去处理，自然是放权让她处理了，过程不重要，只要结果是自己想要的就行。
掛断电话，就有一个西装革履的男人一路小跑出来。
他头髮梳得一丝不苟，皮鞋擦得鋥亮，每一个细节都透露著专业和精致。
“你好，先生，我是滨江湾的管家张厚民，请问有什么可以帮您的？”
张厚民的声音中带著恰到好处的恭敬，脸上掛著职业性的微笑，让人感觉既亲切又不失分寸 。
李悦一眼就认出来进到店里这个女人身上穿的都是名牌，那身行头，隨便一件单品都价值不菲，就这一身行头，恐怕比自己几个月工资还多呢。
她心里想著，这可是个大客户，可不能怠慢了，第一时间就满脸堆笑，极尽热情地衝上前去服务，就差没把 “討好” 两个字写在脸上了。
“我是来替林阳提车的，这是委託书。”
谢佳把委託书递给李悦。
李悦赶忙接过委託书，仔细检查起来，確认无误后，脸上的笑容愈发灿烂，热情地说道：
“原来是林先生的朋友啊，您这边请，车子已经准备好了，我这就带您去提车。”
说著，便带著谢佳来到了新车旁。
为了彰显对客户的重视，每一个提车的客户都会经歷一场隆重的提车仪式。
李悦安排店里的工作人员在车旁摆满了鲜，还准备了精致的香檳和点心。
李悦亲自为谢佳打开车门，邀请她上车体验，还在一旁不停地介绍著车子的各种功能和优势，那热情劲儿，就像是在介绍自己的宝贝一样。
在提车仪式上，李悦不仅热情地介绍车辆功能，还亲自演示了一些智能操作，从座椅的多向调节，到智能驾驶辅助系统的使用，每一个细节都讲解得十分细致。
“您看，这个座椅按摩功能，一共有五种模式，在长途驾驶的时候开启，能有效缓解疲劳，特別舒服。
还有这个智能导航，实时路况更新，能帮您规划最便捷的路线。”
李悦一边说，一边操作著车內的中控屏幕，脸上始终洋溢著热情的笑容 。
在车辆检查环节，李悦也是格外细心，她拿著手电筒，绕著车子仔细检查车身外观，连一个小划痕都不放过，还打开引擎盖，检查各种油液的液位是否正常。
“您放心，这辆车我们在交付前都做了全面检查，每一个细节都保证完美。”
李悦拍著胸脯向谢佳保证道。
等到所有手续和说明完成后，李悦邀请谢佳站在车前，和新车一起拍照留念。
工作人员递上了精致的车钥匙，李悦还特意为谢佳准备了一个小巧的提车礼物 —— 定製的迈巴赫车標钥匙扣。
“恭喜您替林阳先生喜提爱车，希望这辆车能为林阳先生带来美好的出行体验。”
李悦笑著说道，眼神里满是对这单生意顺利成交的期兴奋。
然而，就在李悦的意思的时候谢佳突然皱眉。
“等一下，这轮轂尺寸不对吧。”
谢佳皱著眉头，指著车轮说道：
“证书上这辆迈巴赫 s580 应该是 20 寸轮轂，而交付的车却是 19 寸轮轂。”
听到这话，李悦的笑容瞬间僵在了脸上，她的眼神里闪过一丝惊慌，心里暗叫不好。
他们4s店一直以来都是这样做的，把原装进口车上的一些配件拆下来，换成副厂的便宜配件。
拆下来的配件再高价卖给顾客。
怎么在给这辆车换配件的员工居然那么不小心，把轮轂的尺寸都搞错了，而且还被顾客发现了。
“这…… 这怎么可能呢，我马上帮您核实一下。”
李悦连忙说道，声音里带著一丝不易察觉的颤抖。
她刚才还沉浸在卖出一辆豪车的喜悦中，幻想著丰厚的提成，没想到突然出了这样的变故。
李悦急忙跑去找到 4s 店经理。
经理赶来后，看了看车子和证书，脸色也变得有些难看。
“这辆车原装轮轂原本就是 19 寸的。”
经理试图解释道。
谢佳冷笑一声，拿出报关单，语气坚定地说：
“据我所知这辆车是原装进口的，报关单上写的 20 寸，怎么可能原装就是 19 寸呢。”
4s 店经理见瞒不下去了，只好改口：
“我想起来了，这辆车运输的时候轮轂受伤，所以我们换成了 19 寸，交付的时候忘记换回去了。”
听到经理这番说辞，谢佳心中更加篤定 4s 店是故意欺诈。
谢佳作为专业律师，深知消费者权益保护法中关於欺诈行为 “退一赔三” 的规定。
面对 4s 店的种种说辞，她坚信林阳的遭遇构成了明显的欺诈。
在她看来，4s 店先是隱瞒车辆轮轂信息，之后又对轮轂尺寸不一致的原因多次改口。
这种行为严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权 。
既然 4s 店触犯了法律红线，就必须承担相应的后果。
她毫不客气地说：
“你们一而再再而三的改口，你觉得你们的话还有几分可信度！”
4s 店经理听后，皱著眉头。
年纪轻轻，居然这么难缠。
不过卖车这么多年什么样的客户没有见过。
他也不会因此就害怕。
“这位女士，轮轂尺寸错误，的確是我们的失误，我们也愿意为此做出改正，要不这样，我们立马把轮轂换回来，为了对您造成不愉快购车体验做出补偿，额外赠送价值5万的保养套餐，您看怎么样？”
谢佳对此却嗤之以鼻，她冷笑一声，毫不退缩地说道：
“既然如此，那我们就法庭上见吧。”
谢佳知道，现在很难让4s店做出赔偿，多说无益，她直接开著新车离开了4s店。
“经理，就让她那么把车开走了？”
李悦见谢佳轻易把车开走，心中疑惑。
“呵……”
经理一脸毫不在意：
“我们店有最强的法务部，这么多年来还没有因为这种事情出过问题。
就算告上法院，我们也有的是办法应对，不用放在心上。”
……
离开 4s 店后，谢佳第一时间给林阳打了电话，將事情的经过详细地匯报给他。
“林先生，4s 店那边態度很强硬，拒绝了赔偿的要求，不过您放心，我已经准备好起诉材料了，接下来我们就走法律程序。
我感觉这家 4s 店问题不小，更换轮轂的事情肯定没那么简单，我打算先派人去调查一下他们店的情况，看看能不能找到更多证据。”
“行，谢律师，这件事就全权交给你处理了，有什么需要隨时联繫我。”
林阳刚开车到滨江湾小区门口就接到谢佳的电话。
他原本就是不想麻烦才把这件事情交给谢佳去处理，自然是放权让她处理了，过程不重要，只要结果是自己想要的就行。
掛断电话，就有一个西装革履的男人一路小跑出来。
他头髮梳得一丝不苟，皮鞋擦得鋥亮，每一个细节都透露著专业和精致。
“你好，先生，我是滨江湾的管家张厚民，请问有什么可以帮您的？”
张厚民的声音中带著恰到好处的恭敬，脸上掛著职业性的微笑，让人感觉既亲切又不失分寸 。